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2021华信大事记

 

 

安徽省华信生物药业股份有限公司

2021年度社会责任报告

   

2022年04月

 

 

目录

一、走进华信药业

(一)企业概况

(二)公司产品

(三)产业布局

(四)企业文化

(五)2021年大事记

二、筑基精益,质量为上

(一)升级质量管控体系

1、完善文件化标准体系

2、供应商管控升级

3、构建质量责任网络

4、质量管理培训

(二)加强下游质量管理

(三)打造产品溯源管理系统

三、管理创新,开辟未来

四、生态为魂,绿色发展

(一)管理机制

1、管理体系

2、制度文件

(二)环保治理

(三)节能降耗

(四)降污减排

(五)绿色智能工厂

(六)绿色采购

(七)绿色办公

五、共建家园共同体

(一)经销渠道管理 

1、“降库存、减库龄”,提高客户经营质量 

2、“鼓励现款、压缩授信”,提高公司资金运营质量

3、组织客户高层会晤,加强客户交流与业务洞察  

(二)消费者服务

1、服务体系

2、沟通投诉体系

(三)安全生产

1、安全管理体系

2、落实责任机制

3、疫情防控管理

4、安全教育与培训

(四)员工成长?;?

1、员工权益保障

2、员工民主管理

3、员工沟通机制

4、员工健康管理

5、员工安全管理

6、关爱员工生活

六、社会公益

一、走进华信药业

(一)企业概况

安徽省华信生物药业股份有限公司是一家集生物制药、科技开发、多业经营于一体的现代化民营高科技企业。目前已在全国拥有多处生产基地和多家分公司。在长期发展过程中,华信药业始终以 “科技为本,服务健康”的企业宗旨指导实践。自1994年以来,华信药业先后与北京大学、中国药科大学、中科院微生物所等机构合作,培育出“北大富硒康”、“雪源康”、“硒维康”、“硒尔康”等国内知名品牌,为万千百姓家庭带来了健康的福音。

(二)公司产品

华信树立了长远目光,致力于打造“中国硒制剂品牌”这一伟大愿景,专注科研,加大投入,不断创新,成功研发一系列硒产品,其中包括各类准字号补硒药品,这使得华信药业始终走在国内硒产业的前列。

(三)产业布局

华信药业拥有两个具有规?;芰Φ南执埔┕ひ祷亍缡字埔┗丶拔吆埔┗?,配备原料药、口服液、片剂、胶囊剂、保健酒、调味品等生产线。两大基地的生产能力、设计标准、设备选型均达到了国内一流水平,均顺利通过GMP认证。

(四)企业文化

1、企业愿景:致力于打造“中国硒制剂品牌”;

2、核心理念:根植华夏,取信于民;

3、华信宗旨:科技为本,服务健康;

4、华信方针;人才是基石、营销是龙头、质量是生命、管理出效率;

5、华信精神:创新高效开拓进取励精图治追求卓越。

(五)2021年大事记

上海硒美特健康科技发展有限公司挂牌成立

上海硒美特健康科技发展有限公司为安徽省华信生物药业股份有限公司下属分公司,于2021年10月13日正式挂牌成立,注册资本人民币100万元整,是一家集生物制药、科技开发、多业经营于一体,致力于发展健康产业的创新型高科技企业。

二、筑基精益,质量为上

(一)升级质量管控体系

1、完善文件化标准体系

公司结合《药品管理法》独立的文件体系,在保障质量管理合规、合法的同时,确保了所有生产、质量管理在文件的指导下高质量进行。

本年度,首次在质量标准的编制过程中,增加检验误差的考虑,加强生产过程管控,成品及中间品质量标准提升80项。

2、供应商管控升级

公司针对供应商建立了现场审核一指禅,规范现场审核流程及标准,提升了审核规范性。运用风险评估的工具确定物料供应商的等级,并实施分级管理。

本年度,首次以视频的方式组织开展原辅料、包材(合计65家)供应商会议,对当前监管的法规要求、供应物料质量要求进行一一培训,会后与供应商签订诚信供货质量承诺书,压实质量责任。

3、构建质量责任网络

公司构建了覆盖全公司的质量责任体系网络,层层签订质量责任状,提升各环节的质量控制能力。建立《质量责任制考核细则》并试行,完善《质量奖惩管理》制度,落地质量管理责任。

4、质量管理培训

2021年,公司继续全面开展员工质量管理培训,提升全员合规意识。2021年开展质量管理体系及质量安全体系相关培训63场次,其中药品培训38场次,1390人次,累计19128学时。

(二)加强下游质量管理

持续改进是公司质量管理的重要手段之一。公司每年至少组织一次内审和管理理评审,对公司的质量体系进行测量和评价。根据评审结果找出改进点,并制定纠正预防措施,确保持续提升顾客感知质量和产品内在质量。

此外,公司通过QC小组活动确保全员参与质量管理,不断提升过程控制质量、提高顾客满意度。

(三)打造产品溯源管理系统

公司打造了覆盖产品全生命周期,包含原料、生产、物流、销售等信息的产品溯源管理系统,该系统打通供应链全流程,提高供应链可视化水平,建立“全产业链追溯体系”,追溯覆盖包括原料信息、生产信息、物流信息等领域,防止渠道造假、窜货、退货被掉包,实现阿胶产品全产业链质量管控。

三、管理创新,开辟未来

由于企业竞争的激烈,顾客需求的多样化和个性化的转变以及生产技术的进步,迫使华信药业步入了一个新的制造环境。面对新制造环境,传统的成本管理模式显得力不从心,为了满足企业进行管理所需要的全面成本信息,帮助企业取得持久的竞争优势,华信药业公司采取成本管理创新模式。

华信药业的成本管理创新模式是是全员参与的过程,强调各职能部门每个员工的共同参与;是价值控制与实体控制并重,内部控制与外部控制结合的控制趋势;是生产阶段拓宽至设计、制造和售后等产品的全部寿命周期的过程;是从根本上转变对成本管理的理解,更新成本管理理念。

四、生态为魂,绿色发展

(一)管理机制

1、管理体系

公司建立了节能管理组织机构、能源管理体系,明确相关部门分别负责能源整体供应保障、生产用能管理、公用用能管理等职责。

公司制定了各产品、生产工序下达了目标计划,完善了能源消耗定额和考核办法,健全了各种计量仪表,在能源消耗定额的考核方面细化到位。按要求统计消耗情况,规范管理程序,加强检查和考核。

2、制度文件

公司建立了健全的环境管理制度体系,主要的环保制度有:

《监测和测量控制程序》

《固体废物控制程序》

《新、改、扩建项目环境和职业健康安全控制程序》

《污水、大气、噪声控制程序》

《污水处理作业指导书》

《环境因素识别与评价控制程序》

(二)环保治理

公司每月对节能减排费用及环保管理日常费用进行统计分析,所有新建项目均环境影响评价批复后开工。2021年,减排及环保日常管理费用投资约416.8万元;废气、废水治理工程投资约142万元。公司2021年环保违规事件为零,无环保方面的负面信息。

通过周六培训会、班组会议等形式对员工进行能源法律法规、能源管理制度、日常节能知识等培训,提升员工节能技能和节能意识。

(三)节能降耗

公司自2021年采取对新采购用电设备采用节能型耗电设备、对变配电设施进行电容补偿、对耗电设备进行变频改造的节电技术,应用较广,节电效果良好。

(四)降污减排

公司从源头加强管理,进一步降低废水、废气的排放。为提高整体资源利用率,降低废气排放,公司自2021年四季度停止天然气锅炉使用,使用热电厂蒸汽。公司生产过程的废料回收利用,综合利用率95%以上。

(五)绿色智能工厂

华信药业以实现传统生产工艺与现代科技相结合、与新能源及清洁能源利用相结合、与人工智能相结合为工艺突破,形成以研发绿色智能工厂为目标,以??榛?、数字化、自动化和智能化为手段,以云计算技术、计算机网络技术、大数据分析技术为依托,实现产品生产数据自动采集、分析、判断、反馈和自我驱动,构成一个互通互联和全流程协同的绿色智能工厂新模式。

(六)绿色采购

从供应商选择开始,华信药业就依据《供应商管理》制度规定,所选择的供应商必须具备国家法规、国家有关部门、相应行业要求必须取得的质量、安全、环保评审以及其他生产、供应经营许可或资质等。

同时,公司在签订采购合同中也对相关环保安全作出规定,并严格遵照执行,否则视为违约,承担违约责任。

(七)绿色办公

严格控制办公区域的空调使用时间及温度设置,在春秋两季办公室达到人体舒适温度的情况下减少空调使用。

要求员工在不使用计算机、饮水机、打印机、投影仪等办公设备时及时关闭电源,并加强对员工浪费能源行为的现场检查和考核力度

内部采用综合办公门户(EBPM)系统及财务共享平台,实现了办公、财务项目的线上处理。

员工在会议中尽量采用电子材料,并通过设立各部门纸张使用量目标进行考核、主动利用单面打印过的纸张、在办公室饮水尽量使用个人杯具、一次性纸杯仅提供给客人使用等措施,提高资源利用率,减少浪费。

五、共建家园共同体

(一)经销渠道管理

1、“降库存、减库龄”,提高客户经营质量

针对疫情特殊环境,积极响应国家药品降价的策略,对于全渠道库存实施价格调控,通过降低库存、减少产品库龄的方式,降低客户库存储备资金占压,年度渠道库存下降40%,成效显著。

2、“鼓励现款、压缩授信”,提高公司资金运营质量

积极调整调整业务管理模式与考核结构,鼓励现款,现款比例提升至13.5%,压缩授信资金10亿元,提高公司资金的运营质量。

3、组织客户高层会晤,加强客户交流与业务洞察

针对合作伙伴高层有计划一对一拜访,借助新品发布会等多形式多场景会晤加深合作交流,维护客户关系,重拾客户信心。

(二)消费者服务

1、服务体系

(1)以客服中心为受理主体,协同代表处、直营店为客户解决问题

年服务客户达到60万+,客服中心建立全渠道服务方式,以热线、官网、电商、微信公众号等多渠道受理客户各类信息,以派单的方式通过销售代表处、直营店为客户解决问题。

(2)提供全渠道、全客户、全业务服务

客服中心、销售代表处、直营店既是业务受理中心,又是业务处理中心,为渠道商、终端药店、消费者在产品购进、使用过程提供咨询服务、远程指导、现场处理。

2、沟通投诉体系

公司建立多渠道服务处理方式,按问题类型及紧急程度通过在线、电话、现场等方式处理。一般信息即时处理,重要信息1个工作日内处理完成,投诉需现场核实的最长不超过5个工作日。对消费者信息我们会进行信息分类,从真伪鉴别、服用咨询、价格咨询、信息反馈等区分不同信息,95%的问题即时处理,另外5%的问题会经过协同各部门最终为消费者解决,确定消费者满意不低于90%。

公司高度重视顾客抱怨和顾客投诉信息的管理,制定了《客服运营手册》、《顾客抱怨和投诉处理制度》等规章制度,对顾客抱怨和投诉实行“首问负责制”,确保顾客抱怨和投诉信息得到及时的处理,恢复顾客对公司的信任。我们设置了专岗对顾抱怨和投诉信息进行受理、传递、处理、跟踪和反馈,并通过对顾客抱怨和投诉信息分析,识别共性问题及其产生的根源,为实现顾客满意和顾客忠诚的战略目标寻找改进的切入点。

(三)安全生产

1、安全管理体系

公司安全管理工作按照“高境界、高标准”的要求,以质量、环境、职业健康安全、食品安全、信息安全“五合一”管理体系为抓手,夯实运营管理基础,筑牢质量大堤,深入贯彻落实安全管理及责任制度,切实为公司创建一个和谐稳定的发展环境,本年度未发生安全生产事故事件。

2、落实责任机制

公司按照“党政同责、一岗双责”,“三管三必须”的原则,重新完善《安全生产责任制》,落实各部门、各部门落实安全责任,结合各部门自身业务特点设定安全指标,起草、签订中高层安全承诺书,逐级落实安全责任,做到“横向到边,纵向到底”。

3、疫情防控管理

成立疫情防控领导小组,建立疫情上报和应急机制。

完成复工复产方案、企业承诺书等相关文件的编写,并积极组织各相关部门落实好复工复产准备工作,确保了公司的复工复产。每月对公司的疫情防控工作进行监督检查,确保各项疫情防控措施执行到位,合计组织疫情防控检查12次。组织保健品生产线、安保大队开展疫情应急处置演练,合计开展疫情防控专项演练4场,提高公司疫情处置能力。

指导各部门落实好疫情常态化防控工作,引导部门员工增强个人防护意识,科学防护,并做好部门员工的身体健康动态监测工作。

4、安全教育与培训

开展员工复工复产岗位操作技能、疫情防控、法律法规、警示教育、职业健康安全管理体系等安全培训60余场次??沟绾腹?、电工、安保队员技能竞赛3场。

(四)员工成长?;?

华信药业历来重视人才管理,始终把选人用人作为基业长青的关键性、根本性问题来抓。十三五期间,通过提高人才标准、系统培养锻炼,人才质量不断提升。

1、员工权益保障

劳动保障:公司严格遵守《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规及相关规定,遵循公平、公正的原则与员工签订符合有关法律的劳动合同,劳动合同签订率100%,保障员工劳动权益,为员工提供安全健康的工作环境,同时公司也结合相关法律法规的要求和员工的具体需要,制定了相关福利制度,包括“五险一金”、节假日、午餐补助、年度体检等,以提高员工生活品质及满意度。

员工服务:为更好的处理员工诉求,2021年公司人力资源部成立人力资源服务中心,采取轮值方式一对一解决员工问题,中心运行以来处理员工问题100余项,得到员工认可,满意度得到提升。

假期:全体员工依法享受法定假期,为了照顾异地办公人员及亲属需要,公司额外给予符合条件员工每年累计10天的定期休假。

薪酬管理:公司严格按照国家、省市县各级规定执行,落实员工各项薪酬福利待遇,优化业绩管理机制,实施全员绩效管理,探索市场化、多元化的薪酬激励机制,建立员工自组织和内部市场化、外部平台化机制,激活组织及员工个体活力。

2、员工民主管理

严格落实民主管理制度,持续推进民主监督,促进党风廉政建设,增强企业凝聚力。通过职代会、公司网站、微信群、会议等形式接受广大职工监督。

3、员工沟通机制

坚持以职工为中心的工作理念,聚焦职工最关心最直接最现实的利益问题,为提升服务意识、职工办实事、做好事、解难事,不断提升职工的幸福感、获得感和安全感。在往年开展员工接待日的基础上又设置了员工服务中心办公室的启用,专人接待员工来访,解决各项诉求,满足大家对于政策咨询、文件出具、信息查询、业务办理等各项需求定点活动接待室提升了大家的满意度,也加深了员工对人力资源政策的了解。

 

 

4、员工健康管理

为全面保障员工的安全与健康,人力资源部依据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国职业病防治法》等法律及规例要求,制定了《职业健康安全管理标准》、《劳动防护用品管理标准》、《员工健康管理规定》等管理体系文件,公司定期进行识别和更新职业危害因素,明确职业危害管理重点,组织职业危害防治培训,落实职业危害控制措施,建立应急管理机制。我们为员工配备个人劳动防护用品,建立健全员工职业健康管理档案,定期组织员工健康体检。不断提高风险控制的水平,持续培育关注健康与安全的企业文化,预防安全事故发生。

5、员工安全管理

公司根据相关法律法规,制定了《职业健康安全管理标准》、《劳动防护用品管理标准》等制度,明确了劳动防护用品的种类及配备标准,始终把对员工的安全教育、安全隐患排查放在首位,通过安全知识培训、劳动竞赛、安全知识竞赛等活动提高员工的安全意识。

 

 

6、关爱员工生活

公司视每位员工如家人,定期组织员工活动,用心关爱每一位“华信人”,增加员工对公司的认同感和归属感,提升员工的幸福感。

 


 

六、社会公益

华信药业股份有限公司秉承“来源于社会,回报社会”的企业宗旨,积极投身到社会公益事业和健康服务活动中去,取得了很好的社会声誉,也得到了人们的普遍赞誉和认可,在社会上树立起了诚信的良好企业形象。

2020年1月30日,安徽省华信生物药业股份有限公司带着安徽人民的祝福和敬意,首批价值389万元的硒尔康胶囊、??尚阑凭?,分别从华信药业两大生产基地(界首、芜湖)发往武汉。

3月15日,安徽省华信生物药业股份有限公司收到一封来自湖北武汉市中西医结合医院和武汉市第一医院的感谢信!信中对华信药业的捐赠表达了浓浓的感激之情。

 

 

华信药业北大富硒康科技来源于北大,华信的发展也和北大有着密切联系,本着感恩回馈之心,华信连续多年推行了“关注北大学子,服务民众健康”的系列活动。同时每年拿出50多万元开展“资助贫困学子上北大”的热心助学活动,为那些考上北大的学子们献上自己的一份关怀和爱心,更向那些无法缴纳学费的贫困学子提供全年学杂费。

 

 

携手阜阳市颍州体育舞蹈协会开展了走进阜阳市老年大学公益行活动,为上百位老人送上健康长寿礼品北大富硒康,赢得了阜阳市老年朋友的高度评价。

 

 

华信药业北大富硒康-雪源康联合安徽卫视举办“全民唱响,美好生活”进社区活动。

 

 

宿迁芳草志愿者协会携手华信药业,走进宿豫区宏城都市小区,开展为社区老人义务理发、免费体检、赠送北大富硒康-雪源康口服液等保健食品等系列爱心活动。

北大富硒康雪源康、安徽经视《老爸老妈秀起来》、安徽经视《健康行天下》等诸多爱心媒体、爱心企业一起,为肥东八斗敬老院那里的100多位孤寡留守老人熬煮爱心腊八粥,送去价值180元的北大富硒康礼盒102份,祝福利院的每一位老人长寿安康!

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